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Recherche UX

Pour SMART TRAVEL CARE, j’ai conduit une recherche utilisateur qualitative afin de mieux comprendre les attentes et freins des patients. Grâce à des interviews approfondies, j’ai pu dégager des personas clés qui ont servi de fondation à la conception d’un site pensé pour répondre réellement à leurs besoins.

Pour ce projet, ma mission principale consistait à renforcer la cohérence visuelle entre les différents produits de l’entreprise.

J’ai travaillé à l’uniformisation des interfaces en définissant des choix graphiques clairs et partagés, dans le but d’offrir une expérience plus fluide et reconnaissable à l’utilisateur, tout en facilitant la maintenance et la collaboration entre équipes.

Chaque interview révèle une vérité d’usage qu’aucune statistique ne peut traduire

Cadrage du besoin client

Définition des objectifs et attentes du client avant d’entamer la recherche utilisateur.

woman in black long sleeve shirt holding black ceramic mug

Questionnaire

Conception d’une grille de questions structurées pour guider les interviews.

a person sitting on the floor using a laptop

Interviews

7 entretiens réalisés avec des utilisateurs potentiels afin de recueillir des retours authentiques.

Synthèse

Analyse des verbatims et identification des principaux insights issus des interviews.

Personas

Création de 3 personas types représentatifs, fondés sur les enseignements de la recherche.

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